Een klantreis waar iedereen blij van wordt
ENGIE bestaat dankzij haar klanten en kan alleen daardoor bouwen aan een duurzame energietransitie. Dit gaf aanleiding voor een grondige analyse van de klantrelatie. Wij mochten samen met ENGIE en Store Support bouwen aan een klantreis waar iedereen blij van wordt. In deze pdf lees je alles over hoe een warm welkom heeft geleid tot meer loyale klanten.
)
Warm welkom bij ENGIE
“Het in kaart brengen van de huidige en gewenste emoties heeft ons enorm geholpen bij het definiëren van de optimale klantreis” vertelt Lotte da Graca, retentie marketeer bij ENGIE. “Niet elke stap in het proces is een moment van de waarheid, maar die momenten die er voor de klant écht toe doen hebben we beter in beeld en daar sluiten we in communicatie dan ook beter op aan. We vinden het belangrijk dat nieuwe klanten meteen een warm welkom krijgen bij ENGIE.’’
